Vampnoir

Teslimat ve Kargo Politikası

1. Genel Bilgilendirme

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, vampnoir.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci, hasarlı paket kontrolü ve iade kargo süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Alıcı, vampnoir.com üzerinden sipariş oluşturarak işbu Teslimat ve Kargo Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Siparişin Hazırlanması

vampnoir.com üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanma sürecine alınır. Sipariş hazırlık süresi; ürün stok durumu, sipariş yoğunluğu, resmi tatiller ve kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu, resmi tatil veya kampanya yoğunluğu gibi durumlarda bu süre uzayabilir.

3. Teslimat Adresi

Siparişler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel olarak girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi, kargonun iade dönmesi veya ek kargo masrafı oluşması halinde sorumluluk Alıcı’ya aittir.

4. Kargo Firması

Siparişler, Vampnoir’in anlaşmalı olduğu kargo firması veya sipariş sırasında belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Kargo Firması	[ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
Gönderici	Vampnoir
İletişim	+90 534 340 36 26 / info@vampnoir.com

Kargo firması, teslimat bölgesi, operasyonel yoğunluk, hava şartları, resmi tatiller veya taşıma kaynaklı nedenlerle teslimat süresinde değişiklik olabilir.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş toplamı, kampanya koşulları ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Siparişe ait kargo bedeli, ödeme tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında Alıcı’ya gösterilir.

Vampnoir, belirli dönemlerde ücretsiz kargo, indirimli kargo veya kampanyalı teslimat seçenekleri sunabilir. Bu kampanyalar belirli süre, stok veya sepet tutarı koşullarına bağlı olabilir.

6. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra teslimat adresinin bulunduğu il, ilçe ve kargo firmasının çalışma düzenine göre değişiklik gösterebilir.

İstanbul içi ve şehir dışı teslimatlar için süreler farklı olabilir. Kargo firmalarının yoğun olduğu dönemlerde teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

7. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mümkün olması halinde Alıcı’ya kargo takip bilgisi SMS, e-posta veya sipariş hesabı üzerinden iletilir.

Alıcı, kendisine iletilen kargo takip numarası ile siparişinin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilir.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, deformasyon veya eksiklik şüphesi varsa kargo görevlisi yanında kontrol yapılması önerilir.

Hasarlı, açılmış veya eksik olduğu düşünülen paketlerde Alıcı’nın kargo görevlisine tutanak düzenlettirmesi ve paketi teslim almadan önce durumu belgeletmesi önerilir.

Önemli bilgilendirme: Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, kargo kaynaklı hasar veya eksiklik taleplerinin değerlendirilmesi zorlaşabilir.

9. Teslim Alınmayan Kargolar

Kargo firmasının teslimat girişimine rağmen Alıcı’ya ulaşılamaması, adresin hatalı olması, Alıcı’nın kargoyu teslim almaması veya kargonun şubede bekleme süresi içinde alınmaması halinde sipariş Vampnoir’e iade dönebilir.

Teslim alınmayan kargolarda yeniden gönderim talep edilirse, oluşabilecek ek kargo bedelleri Alıcı’ya yansıtılabilir.

10. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı

Alıcı, siparişinde yanlış ürün, eksik ürün veya sipariş dışı bir ürün teslim edildiğini düşünüyorsa, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede Vampnoir ile iletişime geçmelidir.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün görselleri, paket görselleri ve açıklama bilgisi talep edilebilir.

11. Hasarlı Ürün Teslimatı

Kargo kaynaklı hasar olduğu düşünülen ürünlerde Alıcı’nın kargo teslimatı sırasında tutanak tutturması ve durumu Vampnoir’e bildirmesi önerilir.

Ürün veya paket hasarına ilişkin başvurular; ürün görselleri, paket görselleri, kargo tutanağı ve sipariş bilgileri üzerinden değerlendirilir.

12. İade Kargo Süreci

İade talebi oluşturulmadan önce Alıcı’nın Vampnoir ile iletişime geçmesi gerekir. İade edilecek ürün, Vampnoir tarafından bildirilen adrese ve belirtilen koşullara uygun şekilde gönderilmelidir.

İade kargosunda ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Ürün; orijinal ambalajı, etiketi, hijyen bandı, koruyucu paketi ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

13. Hijyen Ürünlerinde Kargo ve İade Kontrolü

Hijyen nedeniyle özel kontrol: Vampnoir tarafından satılan iç giyim, fantezi iç giyim, body, jartiyer, gecelik, kostüm ve benzeri ürünler hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerdir.

Ambalajı, etiketi, hijyen bandı, mühürü, koruyucu paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış; denenmiş, kullanılmış, yıkanmış, kokusu değişmiş, lekelenmiş, deforme olmuş veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

14. Kargo Kaynaklı Gecikmeler

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra taşıma, dağıtım ve teslimat süreçleri kargo firmasının operasyonuna bağlıdır.

Hava şartları, bölgesel yoğunluk, resmi tatiller, kargo firmasının operasyonel aksaklıkları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde gecikme yaşanabilir. Bu tür durumlarda Vampnoir, sürecin takibi için Alıcı’ya destek sağlar.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, ulaşım aksaklıkları, kargo operasyon kesintileri, teknik arızalar veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebepler nedeniyle sipariş hazırlama, kargoya teslim veya teslimat süreçlerinde gecikme yaşanabilir.