Vampnoir

İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Vampnoir olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; sipariş, teslimat, iade ve değişim süreçlerinin açık, anlaşılır ve güvenilir şekilde ilerlemesini hedefliyoruz.

İşbu İade ve Değişim Politikası, vampnoir.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim, cayma hakkı ve hijyen koşullarına ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün iade koşullarına uygun olması; kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, hasar görmemiş, kokusu değişmemiş, lekelenmemiş ve yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekir.

3. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Önemli bilgilendirme: Vampnoir tarafından satılan iç giyim, fantezi iç giyim, body, jartiyer, gecelik, kostüm ve benzeri ürünler hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerdir.

Tesliminden sonra ambalajı, etiketi, hijyen bandı, mühürü, koruyucu paketi, bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış; denenmiş, kullanılmış, yıkanmış, kokusu değişmiş, lekelenmiş, deforme olmuş veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

Hijyen koşulları nedeniyle aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:

Ambalajı veya koruyucu paketi açılmış ürünler,
Hijyen bandı, mühür, etiket veya koruyucu unsurları çıkarılmış ürünler,
Denenmiş veya kullanılmış ürünler,
Yıkanmış, ütülenmiş veya temizlenmiş ürünler,
Koku, leke, deformasyon veya kullanım izi bulunan ürünler,
Yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
Alıcı’nın kusurundan kaynaklı olarak hasar görmüş ürünler.

4. İade Koşulları

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
Ürünün ambalajı, etiketi, hijyen bandı ve varsa tüm koruyucu unsurları bozulmamış olmalıdır.
Ürün yıkanmamış, lekelenmemiş, kokusu değişmemiş ve deforme olmamış olmalıdır.
Ürün, varsa tüm aksesuarları ve orijinal paketi ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

İade edilen ürün Vampnoir’e ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde iade süreci başlatılır.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinde bulunmak isteyen Alıcı, sipariş numarası ve iade etmek istediği ürün bilgisiyle birlikte Vampnoir ile iletişime geçmelidir.

E-posta	info@vampnoir.com
Telefon / WhatsApp	+90 534 340 36 26
Adres	Altıntepsi Mah. Fevzi Paşa Cad. No: 134 İç Kapı No: 5 Bayrampaşa / İstanbul

İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünlerde yaşanabilecek gecikme, eksik bilgi veya kargo kaynaklı sorunlardan Alıcı sorumlu olabilir.

6. İade Kargo Süreci

İade edilecek ürün, Vampnoir tarafından bildirilen adrese gönderilmelidir. İade kargosunda ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Ürün, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir. Eksik, hasarlı veya iade koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

Kargo bedeli ve iade kargo koşulları, sipariş sırasında bildirilen kampanya, kargo ve iade şartlarına göre değerlendirilir.

7. Bedel İadesi

İade edilen ürün Vampnoir’e ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ürün bedeli, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta ya da hesaba yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Vampnoir’in sorumluluğunda değildir.

8. Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve hijyen koşullarına uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, ambalajı ve hijyen koruyucu unsurları bozulmamış olması gerekir.

Ambalajı açılmış, hijyen bandı veya koruyucu unsurları çıkarılmış, denenmiş ya da yeniden satışa uygun olmayan iç giyim ürünlerinde değişim yapılamaz.

Değişim yapılmak istenen beden veya ürün stokta yoksa, Alıcı’ya alternatif seçenekler sunulabilir veya iade koşulları uygunsa iade süreci başlatılabilir.

9. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Alıcı, teslim aldığı üründe üretimden kaynaklı bir hata, hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi olduğunu düşünüyorsa, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede Vampnoir ile iletişime geçmelidir.

Ayıplı, hatalı veya eksik ürün başvurularında ürün görselleri, sipariş numarası ve açıklama bilgisi talep edilebilir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, Alıcı’nın talebine göre değişim, iade veya diğer yasal hakları kapsamında işlem yapılır.

10. Kullanım Hatası Kapsamına Giren Durumlar

Aşağıdaki durumlar kullanım hatası olarak değerlendirilebilir ve iade/değişim kapsamı dışında kalabilir:

Ürünün kullanım veya yıkama talimatlarına aykırı kullanılması,
Ürünün yıkanması, ütülenmesi veya yanlış koşullarda temizlenmesi,
Üründe parfüm, deodorant, krem, makyaj ürünü, deterjan veya benzeri izlerin bulunması,
Ürünün çekilme, yırtılma, kopma, deformasyon veya leke gibi Alıcı kaynaklı hasarlar taşıması,
Ürünün hijyen koşullarına aykırı şekilde kullanılması.

11. Kampanyalı Ürünlerde İade ve Değişim

Kampanyalı, indirimli veya kupon kullanılarak satın alınan ürünlerde iade ve değişim işlemleri, ürünün iade/değişim koşullarına uygun olması halinde değerlendirilir.

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde, kampanya koşulları ve sipariş toplamına bağlı indirimler yeniden hesaplanabilir.